سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Trouviva.com، نحرص على فحص جميع المنتجات بعناية قبل شحنها لضمان وصولها إليكم بأفضل حالة. لذلك، فإن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع تقتصر على الحالات التي تستوفي الشروط التالية.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج متضررًا بسبب عملية الشحن.

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.

يتم قبول طلب الاسترجاع فقط إذا:

• كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي لا يمكن استبداله.
• تعذر توفير المنتج البديل بعد التحقق من المشكلة.

في هذه الحالة، يتم استرجاع المبلغ وفقًا للإجراءات المعتمدة.

ملاحظات هامة

• يرجى التأكد من مواصفات المنتج وقراءة الوصف جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.
• جميع صور المنتجات المعروضة في Trouviva.com تعكس المنتج الحقيقي قدر الإمكان، وقد تختلف الألوان بشكل طفيف حسب إعدادات شاشة الجهاز.
• يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.
• يحتفظ متجر Trouviva.com بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

نسعى دائمًا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة، ونعمل على معالجة أي مشكلة حقيقية بأسرع وقت ممكن.